“办理升档的时候平直打10086就能办理，降档却要等降档专员来电，中间还会接到倾销电话，用户若是反应横蛮了又能坐窝办理降档，这种经过少许齐不表率。”近日，用户刘先生向倾盆质地不雅投诉平台反应称，为了给家里老东说念专揽理资费降档，他来去故乡两次，耗时2个月，中间还履历了一次“不降反升”，由此他质疑中国迁徙有益阻碍用户资费降档。

　　除了刘先生外，搪塞平台上不少用户反应中国迁徙降档难，有效户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月齐未能办理降档。

　　对此，中国迁徙干系责任主说念主员暗意，当今降档确乎需要由10086客服登记后，再由专员进行来电经管，“咱们的客服作事台席是有限的，是以会字据用户的需求进行隔离，初度接电话的客服可能莫得改套餐的权限，是以要转给干系的专员进行经管。”她暗意，如果因此对用户酿成困扰，会向公司反应，升迁作事效果。

　　老东说念专揽理降档，反被倾销99元套餐

　　据刘先生先容，家里老东说念主开端使用的是中国迁徙的79元套餐，“咱们推敲到老东说念主不通常使用手机，也不会上网，不需要流量费，就思给老东说念主换成莫得流量的低资费套餐。”

　　本年5月，刘先生通过老东说念主的手机给中国迁徙10086拨打了电话，对接东说念主工客服后暗意思给套餐降档，换成纯通话的套餐。“其时客服说她办理不了，4个小时内会有降档专员来来电办理。”刘先生说，在此工夫他莫得一直守在老东说念主身边，中间有中国迁徙的客服专员给老东说念主打来电话，称推选一个更为优惠的套餐，并率领老东说念主发送短信办理，“其时老东说念主不会发短信，就莫得办理到手”。

　　让刘先不悦氛的是，随后对方通过短信的容颜给老东说念主发来了套餐的笃定，并电话告诉老东说念主，只需要回话数字1就能平直手理。刘先生说，由于老东说念主分辨才调有限，以为我方办理的是更优惠的套餐，只是一下昼的时辰，老东说念主的资费就被升级为99元每月的套餐。

　　6月23日，得知该情况后，刘先生再次拨打10086为老东说念专揽理资费降档，相同被示知，需要先由10086的客服进行登记，再由降档专员来电才能办理到手。“这个降档专员的来电只可接听，不成回拨，如果接不到就斟酌不上了。”

　　刘先生说，我方恭候了3个多小时，等来了一个10085的电话。“专员上来就给我倾销更贵的套餐，我说我是思降档的，然后对方很淡薄的说‘我是倾销专员，不是降档专员’，说不成办理降档，让我等降档专员的电话，说最快4小时，最慢24小时。”

　　刘先生告诉倾盆新闻，由于缅思我方不在家，还会出现前次“资费不降反升”的情况，因此屡次致电10086催促，最终别称10086的客服下发了一条说明短信，只需要回话数字“1”，就到手办理了降档。

　　“也便是说，10086的客服东说念主员从一开动就有权限、有范例为用户简短快速的办理套餐降档，但之前斟酌的时候又是让等降档专员的电话，又是让倾销专员打电话倾销新的套餐，通过各式容颜来坏心阻碍用户降档。”刘先生称。

　　此外，刘先生还指出，如果办理更高资费的套餐，用户在手机App上即可办理，大约拨打10086平直手理，但办理资费降档却不成在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重贻误了销耗者的办理时辰老本。

　　中国迁徙：降档较为复杂，需要专东说念专揽理

　　倾盆新闻记者介意到，搪塞平台上已有不少用户反应中国迁徙资费降档难，有效户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月齐未能办理降档。

　　7月4日，倾盆新闻记者以销耗者的身份致电中国迁徙10086，暗意思要将59元的套餐降档，客服称需要进行登记，在48小时内恭候专员来电进行降档。而资费升档不错平直手理，大约自行通过中国迁徙App办理。

　　对于记者质疑升档和降档被区别对待，干系东说念主员称，自2024年5月1日起，10086客服莫得权限为用户办理资费降档，用户也不成在中国迁徙App上进行办理，只可通过专员来电来经管。

　　在记者暗意不睬解并横蛮要求降档后，客服又称不错向值班班长央求，平直下发短信办理降档。

　　为什么10086客服明明有降档权限，却要求用户恭候来电？对此，7月6日，倾盆新闻记者致电中国迁徙干系责任主说念主员。对方暗意，公司不会相反化对待客户，也不存在涉卡涉限的情况，如果用户有需求降档，一定会为用户进行经管。

　　上述东说念主员同期暗意，资费降档确乎需要由10086客服登记后，再由专员进行来电经管，“咱们的客服作事台席是有限的，是以会字据用户的需求进行隔离，初度接电话的客服可能莫得改套餐的权限，是以要转给干系的专员进行经管。”

　　对于为何不成平直由10086客服进行经管？该责任主说念主员称，由于套餐降档触及的权益比拟复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，况兼与用户说光泽再进行办理，“咱们需要再行帮用户梳理一下原来套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里救助了宽带，但用户可能不铭记了，如果平直更换套餐，免费宽带可能就莫得了，那么这么算下来客户可能资费更高，是以咱们需要先示知具体权益，再帮客户改革他需求的套餐。”她暗意，如果因此对用户酿成了困扰，会向公司反应以升迁作事效果。

　　针对上述刘先生给老东说念专揽理资费降档工夫，专员推选了更高的套餐导致“不降反升”的问题，该责任主说念主员查询后暗意，是因为专员查询了老东说念主往期的销耗纪录，发现有在逾额十几元的问题，合计此前的套餐无法欣喜使用需求，因此推选了新的套餐，“专员推选套餐亦然在用户欢跃下办理的”。

　　对于降档和升档区别对待是否合理？倾盆新闻记者看到，按照工业和信息化部发布的《对于进一步表率电信资费营销步履的讲述》，其中明确法规，电信业务成见者应充分尊重用户自主选用权。在本企业统一土产货网买卖区（或业务区）内，电信业务成见者应保证具有同等往来要求的同类用户对资费决议具有同等的选用权柄。除两边条约另有商定外，不得以任何体式强制或截止用户选用或改革任一在售的资费决议。